In diesem Videobeitrag geht es um die Fragestellung, ob Amazon wirklich so erfolgreich ist (Jaha ;-)) und woran es liegt (Tipp: Es hat mit der Headline zu tun). Wie kann man sein eigenes Unternehmen dazu positionieren, was kann im Kundenservice schief gehen und wie kann man damit am Ende sogar noch Geld verdienen.